İptal Edilen Siparişte Yetersiz İade Ve Kuponun Geri Verilmemesi

Trendyol GO üzerinden 26 Eylül 2026 tarihinde saat 19:26’da Opificio Coffe&More (Üniversite) restoranından toplam 530 TL tutarında, sipariş numarası #11646039256 olan 1 adet San Sebastian ve 1 adet kovada waffle siparişi verdim. Sipariş onaylandıktan yaklaşık 2 dakika sonra restoran benimle iletişime geçerek San Sebastian tatlısının ellerinde kalmadığını ve ne yapılmasını istediğimi sordu, ben de bu durumda tüm siparişin iptal edilmesini talep ettim.

Yaklaşık 30–40 dakika sonra uygulamaya tekrar baktığımda, normalde bu süre içinde siparişimin çoktan gelmiş olması gerekirken, sistemde herhangi bir iptal görünmediğini fark ettim. Restoranın iptali unutmuş olabileceğini veya sistemsel bir hata olabileceğini düşünerek bu kez ben uygulama üzerinden siparişi iptal ettim. İptal esnasında ücret iadesiyle ilgili herhangi bir uyarı, bilgilendirme veya riskli bir durum olduğuna dair bir bildirim almadım.

Ertesi sabah banka hesabımı kontrol ettiğimde sadece 243,23 TL iade aldığımı gördüm. Oysa sipariş teslimat ücretiyle birlikte tutar 670 TL, indirim kuponu ile ödemem 530 TL idi. Yani iade edilmesi gereken ücretin yarısından daha azı tarafıma geri ödenmiş durumda. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece restoranın elinde kalmayan ürünün ücretinin iade edildiği, müşterinin kendisinin iptal ettiği sipariş kısımlarında ücret iadesi yapılmadığı belirtildi. Restoranla tekrar görüşüldüğünde de ücret iadesinin mümkün olmadığının söylendiği tarafıma iletildi.

Ne bu durumla ilgili önceden herhangi bir uyarı veya açık bilgilendirme vardı ne de bu işlem sonrası kullandığım indirim kuponum tekrar hesabıma tanımlandı. Öğrenci olarak küçük bir tatlı siparişi vermek isterken neredeyse bir günlük yemek param boşa gitmiş oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin tamamı için ödemiş olduğum 530 TL’nin eksiksiz iade edilmesini ve kullanmış olduğum indirim kuponumun yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.