İki Kez Katlanmış Pizza Teslimatı Ve İade Reddi

Trendyol’un yemek uygulaması olan Uber Eats trendyolgo üzerinden 26 Haziran 2026 tarihinde saat 18:03’te, 11359681782 numaralı sipariş ile bol bol Pizza’dan pizza siparişi verdim. Yaklaşık 45 dakika sonra gelen siparişte kurye, pizzayı açıp hasar olup olmadığına bakmamı istedi. Kutuyu açtığımızda pizzanın ikiye katlanmış, tüm malzemelerin birbirine girmiş ve hamurun formunun tamamen bozulmuş olduğunu gördük. Kurye bu haldeki ürünü bana teslim edemeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine “Bu sizin hatanız, benim suçum ne? Şimdi tekrar sipariş vereceğim ve bir 45 dakika daha bekleyeceğim” diyerek tepkimi dile getirdim. Kurye beni Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştürdü ve görüşme sonucunda siparişim iptal edilip ücretim iade edildi.

Aynı restorandan, aynı ürünü bu kez yaklaşık 50 TL daha fazla ödeyerek tekrar sipariş verdim çünkü o restoranın pizzalarını normalde seviyorum. Bu siparişim de yaklaşık 25 dakika sonra teslim edildi. Kutuyu açtığımda gözlerime inanamadım; pizza yine ikiye katlanmış, malzemeler birbirine geçmiş ve hamurun şekli tamamen bozulmuş haldeydi. Ürün kesinlikle yenebilecek durumda değildi, bu yüzden çöpe atmak zorunda kaldım.

Hemen fotoğraflarını çekip Trendyol asistan üzerinden durumu ilettim. Yaklaşık iki gün sonra tarafıma dönüş yapılarak ücret iadesi yapılamayacağı bildirildi. 417 TL ödeyerek aldığım, bu haldeki bir pizzayı kimsenin yiyebileceğini düşünmüyorum. Ürünü iki kez sorunlu şekilde teslim aldım, ikinci ürünü de çöpe atmak zorunda kaldım ve buna rağmen iade talebim reddedildi.

Hem restoranın hem de Trendyol’un bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirmediğini düşünüyorum. İlk siparişimde yaptığınız gibi, ikinci sipariş için de ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için restoran ve kurye süreçlerinin titizlikle incelenmesini talep ediyorum.