İade Sebebi İzinsiz Değiştirildi Ve 500 TL Kupon Hakkım İptal Edildi

Trendyol üzerinden aldığım bir ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle iade sürecini başlatmıştım. Ürün kusurlu ve defolu olduğu için tarafıma 500 TL tutarında kusurlu ürün memnuniyet kuponu tanımlanmıştı ve bu kuponun, süre aşımı olmaksızın tekrar tanımlanacağı özellikle belirtilmişti.

24 Temmuz tarihinde Trendyol Asistan ile yazışarak sadece iade tarihini değiştirmek amacıyla iletişime geçtim. Ancak bana sorulmadan iade sebebim sistemde “kusurlu ve defolu”dan “beğenmedim” olarak değiştirilmiş ve bu şekilde bir iade kodu verilmiş. Daha önce yüklediğim kusurlu/defolu ürüne ait üç adet görsel de sistemden silinmiş görünüyor. Sebep “beğenmedim”e çevrildiği için 500 TL’lik kusurlu ürün memnuniyet kuponum tekrar tanımlanmadı ve bu hakkım fiilen yanmış oldu.

Ben sadece iade tarihini güncellemek isterken, asistanın yaptığı bu işlem nedeniyle hem kusurlu ürün şikayetim sistemde farklı bir kategoriye çekildi hem de açıkça belirtilen kupon hakkımdan mahrum bırakıldım. Sipariş numaram 11416931267’dir.

Trendyol’dan, iade sebebimin tekrar kusurlu/defolu olarak düzeltilmesini, daha önce tarafıma tanımlanacağı söylenen 500 TL’lik kusurlu ürün memnuniyet kuponumun gecikme/süre aşımı gerekçe edilmeden tekrar hesabıma yüklenmesini ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Asistan, bilgim olmadan beyan etmeden değiştirmiş; ayrıca ben tekrar 500 TL memnuniyet kuponunuzu tanımlamaya şeklinde okuyarak onaylanmıştır. İade sebebinden dolayı hakkımı kaybettim.