Hazırlanıyor Durumu İptal Engeli Ve Sorumluluk Atma

30.05.2026 tarihinde Trendyol Yemek uygulaması üzerinden İnegöl Donas Cuma şubesinden 11277053855 numaralı siparişi verdim. Siparişi saat 20:10’da oluşturmamın hemen ardından saniyeler içinde “sipariş hazırlanıyor” bildirimi geldi. 345 TL tutarındaki ödemeyi kartla yaptım.

Siparişi daha indirimden faydalanmak için aynı üründen 2 adet alacak şekilde düzenleyebilmek amacıyla, 20:11’de canlı desteğe yazarak iptal talep ettim. Ancak sipariş uygulamada “hazırlanıyor” gözüktüğü gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi. Mal ellerinde kalmayacağı, sadece adet değişikliğiyle yeniden sipariş vereceğim bir durum olmasına rağmen, buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi, talebim reddedildi.

Saatlere baktığımda ise “hazırlanıyor” bildirimi anında gelmesine rağmen, ürünün 20:32’de yola çıktığını gördüm. Yani iptale izin vermemek için daha sipariş verildiği anda “hazırlanıyor” a alındığını, gerçek hazırlık süresinin çok daha sonra başladığını anlıyorum. Bu da müşteriye karşı güven sarsıcı ve kötü niyetli bir sistem izlenimi veriyor.

Arkadaşım doğrudan İnegöl Donas’ı aradığında ise, telefonda bu kez restoranın Trendyol’dan kaynaklı hiçbir işlem yapamadığını, Trendyol’un izin vermediğini söylediği iletildi. Canlı destekte ise sorumluluk işletmeye atılıyor. Her iki taraf da topu birbirine atıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Daha önce verdiğim siparişlerde de içeceklerin gelmediği olmuştu, yani bu ilk sorun değil.

Trendyol Yemek ve İnegöl Donas’ın bu şekilde müşterinin iptal ve değişiklik hakkını fiilen kullanılamaz hale getiren, sorumluluğu da sürekli karşı tarafa atan yaklaşımından son derece rahatsızım. Sipariş akışının ve zamanlamaların incelenmesini, bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şeffaf ve adil bir süreç oluşturulmasını, gerekli görüyorsanız tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel düzenleme yapılmasını talep ediyorum.