Trendyol Yemek'te Sürekli Kalitesiz Ürünler Ve Otomatik İade Redleri

Trendyol Yemek üzerinden neredeyse her gün sipariş veriyorum ve farklı restoranlardan düzenli olarak sorun yaşıyorum. Verdiğim her 10 siparişin en az 2’sinde ya bir ürün hiç gelmiyor ya da gelen ürün öyle bir halde oluyor ki yenilecek durumda olmuyor. Buna rağmen uygulama üzerinden “iade istiyorum” dediğimde, sistem “gereken koşulları sağlamadınız” diyerek talebimi otomatik iptal ediyor. Gelmeyen ürün için hangi koşulu sağlamam beklendiğini gerçekten anlamıyorum ve ortada olmayan bir ürünün parasını ödemiş oluyorum.

Bugün yaşadığım son siparişimde de benzer bir durum oldu, sipariş numaram 11244320473. Siparişteki tenders, patates ve hamburger hem çok kalitesiz, adeta şap gibi bir haldeydi hem de aşırı soğuktu. Bu ürünler için ödediğim ücret de oldukça yüksekti, fakat buna rağmen iade talebim sistem tarafından yine reddedildi.

Daha önce de benzer bir sorunda restoranın numarasını internetten bularak kendim aramak zorunda kaldım ve restoran yetkilisi hemen yardımcı olup durumu çözdü. Yani aslında restoran sorun çözmeye açıkken, Trendyol asistan ne restoran numarasını paylaşarak yardımcı oluyor ne de almadığım veya yenmeyecek durumdaki ürünlerin ücretini iade ediyor. Canlı desteğe her yazdığımda “yapamayız” cevabını almam, bu kadar sık sipariş veren bir müşteri olarak beni hem mağdur ediyor hem de artık güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Bugünkü 11244320473 numaralı siparişimdeki tenders, patates ve hamburger için ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bundan sonraki siparişlerimde gelmeyen veya yenilemeyecek durumdaki ürünler için iade taleplerimin bu şekilde otomatik gerekçesiz reddedilmemesini, müşteri hizmetlerinin gerçekten çözüm odaklı olacak biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.