to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Adres Nedenli Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Sorunu
01.08.2026 tarihinde saat 21:32'de Trendyol Yemek üzerinden Uber Eats aracılığıyla Burger King Çiğli Ataşehir şubesinden verdiğim siparişim, yıllardır sorunsuz şekilde teslimat aldığım ve sistemde kayıtlı olan aynı adresime rağmen “hatalı adres” gerekçesiyle iptal edildi. Buna rağmen ücret iadesi yapılmadı ve banka ekstremde ilgili tutarın kartımdan çekilmiş olarak göründüğünü net şekilde görebiliyorum.
Sistem kurallarına göre kuryenin adrese geldiğinde beni bulamaması halinde telefonla araması zorunlu olmasına rağmen, o gün telefonuma kurye tarafından hiçbir arama gelmedi. Telefonum tüm bu süreçte açık ve ulaşılabilir durumdaydı ve arama geçmişi dökümüm de elimde mevcut. Kuryenin adrese hiç gelmeden keyfi şekilde “hatalı adres” bildirimi yapması ve Trendyol’un bu bildirime dayanarak haksız yere paramı alıkoyması kabul edilebilir bir durum değildir.
Canlı destekte konuyla ilgili inceleme kaydı açtım ancak mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Haksız şekilde tahsil edilen ücretimin, siparişime ait tutarın kartıma ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde banka hareketlerim ve telefon arama dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Bu arada kurye siparişi teslim aldıktan 5-10 dk sonra tekrar baktığımda siparişi teslim aldığı yerden hareket etmediğini ve akabinde yemeğin iptal edildiği bildirimini aldım. Yanlış adres ise kurye yemeği neden teslim aldı? Teslim aldıktan sonra neden yerinden kıpırdamadan veya aramadan iptal edildi? Benim ödediğim ücret ile bu kuryenin yemeğime el koymadığı ne malum? Ben kamera görüntüleri ile incelenip bu konuya el atılması gerekmektedir. Ortada ücretini ödediğim ve her zamanki adresimi kullandığım yere yemeğim gelmedi ve ücret iadesi yapılmadı. Ortada hırsızlık olabilir eğer sistemsel bir hata yoksa. Ücret iademi istiyorum öncelikle ve bu olayda eğer sistemsel hata yoksa sorumlular hakkında işlem yapılmasını istiyorum.
Mesaj geldi herhangi olumlu bir geri dönüş sağlanmadı CİMER ve Tüketici Heyeti başta olmak üzere her yere belgelerle başvurumu yaptım.
