Eksik Hamburger İade Talebim Haksızca Reddedildi

13 Mayıs 2026 tarihinde saat 14.09’da Trendyol Yemek üzerinden Ankara Sancak Burger King şubesinden Kral Menü siparişi verdim. Sipariş numaram 11262131847’dir. Menüde dört adet hamburger olması gerekirken paketten sadece iki adet hamburger çıktı.

Paketi açar açmaz durumu Trendyol Yemek üzerinden müşteri temsilcisine ilettim ve o anda uygulama üzerinden eksik ürünün fotoğraflarını da gönderdim. Son dönemlerde farklı Burger King şubelerinden de eksik, hatalı ve soğuk ürün teslim aldığım oldu ve bunları yine uygulama üzerinden bildirip itiraz etmiştim. Markanın siparişleri hatalı göndermesi benim hatam olmadığı halde, dün yaşadığım bu eksik ürün şikayetinde ücret iadesi talebimin, “son zamanlarda yaptığınız kendi hatalarınıza verdiğiniz itirazlar” gibi bir gerekçeyle reddedildiğini gördüm.

İlk görüşmemizde müşteri temsilcisi, ücret iadesi için talep açtığını ve 24 saat içinde iadenin onaylanacağını söyledi. Bugün kontrol ettiğimde talebimin reddedildiğini görünce tekrar canlı destekle görüştüm ve yeniden inceleme talebi aldılar. Eksik ürünün sorumluluğu bana yükleniyormuş gibi davranılmasından ve haklı olduğum bir konuda iade talebimin keyfi şekilde reddedilmesinden rahatsızım.

Trendyol Yemek’in, sistemlerinde bulunan sohbet geçmişini ve faturayı inceleyerek bu sipariş için eksik gelen ürünlerin ücret iadesini gerçekleştirmesini ve benzer durumlarda müşteriyi haksız yere suçlayan açıklamalardan kaçınmasını talep ediyorum.