Hasarlı Siparişler Nedeniyle Hesap Kısıtlaması Ve İade Ödemesi Alınmadı

Uzun süredir Trendyol Yemek üzerinden sipariş veriyorum ve defalarca kez ürünlerin hasarlı, dökülmüş veya ezilmiş şekilde geldiğini yaşadığım için her seferinde fotoğraflarını da ekleyerek iade talebi oluşturdum. Ürünlerin durumunu açıkça gösteren bu görsellere rağmen, son süreçte sık iade yapıyorum gerekçesiyle hesabıma kısıtlama getirildi ve sipariş vermem engellendi.

Yaklaşık iki haftadır hem erişim kısıtlamasıyla karşılaşıyorum hem de son hasarlı gelen siparişim için talep ettiğim iade, yaklaşık 300 TL tutarında olmasına rağmen gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hesabımda kısıtlama olduğu, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı ve sürecin bu şekilde devam edeceği söylendi.

Ürünlerin hasarlı gelmesi tamamen benim dışımda gelişen bir durum olmasına rağmen, dürüstçe her seferinde fotoğrafla kanıt sunmama rağmen cezalandırılan taraf ben oldum. Hesabımdaki erişim kısıtlamasının kaldırılmasını, hasarlı gelen son siparişim için iade ücretimin hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmeyeceği daha adil bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.