Eksik Ürünlerde Haksız İade Reddi Ve Müşteri Suçlaması

Konu: Eksik Siparişler hakkında Şikayet ve İade Talebim

Merhaba,

Ben uzun süredir Trendyol uygulaması üzerinden düzenli olarak sipariş vermekteyim. Günde iki, bazen üç kez bu platform üzerinden yemek siparişi oluşturuyorum. Ancak son dönemde siparişlerimin bazılarında eksik ürün (özellikle içecek) gönderimi yaşanmaktadır. Bu eksiklikleri doğal olarak müşteri hizmetlerinize bildiriyorum ve geçmişte bu gibi durumlarda tarafıma ücret iadesi sağlanıyordu.

Ancak, son iki siparişimde içeceğim teslim edilmediği halde, yaptığım başvurularda “daha önce de bu tarz eksik bildirimlerde bulunmuş olmam” gerekçe gösterilerek iade yapılmadı. Bu durum, hatanın sürekli benden kaynaklandığı iması taşımakta ve haksız yere cezalandırılmam anlamına gelmektedir.

Bu yaklaşımı hem haksız, hem de müşteri memnuniyetini zedeleyici buluyorum. Eksik ürün gönderimi sizin tarafınızdan kaynaklanan bir lojistik problem olup, bunun sorumluluğunu müşteriye yüklemek kabul edilemez.

Tarafıma yapılmayan iadelerin tekrar değerlendirilmesini, bu tarz durumlar için daha adil bir sistem geliştirilmesini ve geri bildirimimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.