to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Eksik Siparişler hakkında Şikayet ve İade Talebim
Merhaba,
Ben uzun süredir Trendyol uygulaması üzerinden düzenli olarak sipariş vermekteyim. Günde iki, bazen üç kez bu platform üzerinden yemek siparişi oluşturuyorum. Ancak son dönemde siparişlerimin bazılarında eksik ürün (özellikle içecek) gönderimi yaşanmaktadır. Bu eksiklikleri doğal olarak müşteri hizmetlerinize bildiriyorum ve geçmişte bu gibi durumlarda tarafıma ücret iadesi sağlanıyordu.
Ancak, son iki siparişimde içeceğim teslim edilmediği halde, yaptığım başvurularda “daha önce de bu tarz eksik bildirimlerde bulunmuş olmam” gerekçe gösterilerek iade yapılmadı. Bu durum, hatanın sürekli benden kaynaklandığı iması taşımakta ve haksız yere cezalandırılmam anlamına gelmektedir.
Bu yaklaşımı hem haksız, hem de müşteri memnuniyetini zedeleyici buluyorum. Eksik ürün gönderimi sizin tarafınızdan kaynaklanan bir lojistik problem olup, bunun sorumluluğunu müşteriye yüklemek kabul edilemez.
Tarafıma yapılmayan iadelerin tekrar değerlendirilmesini, bu tarz durumlar için daha adil bir sistem geliştirilmesini ve geri bildirimimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Trendyol'dan yemek siparişi verdim. Eksik gönderildi. Bir kişi aç kaldı. Eksik ürünün gönderilmesini talep ettim, öyle bir prosedürleri yokmuş. İade talebi oluşturulacağı iletildi. İade istemediğimi söyledim ve ürünün gönderilmesini talep ettim. Prosedürler değiştirilmiyormuş. İşinize gelirse gibi b...
Sayın Trendyol Yetkilileri, Yıllardır Trendyol’un hem alışveriş hem de Trendyol GO hizmetlerini aktif şekilde kullanan bir müşterinizim. Bugüne kadar Trendyol üzerinden sayısız sipariş verdim ve platformunuzu güvenilir bulduğum için tercih etmeye devam ettim. Ancak Temmuz ayı içerisinde verdiğim ...
Trendyol yemek'ten siparişim eksik teslim edildi ve bunun üzerine eksik yemeği istemek yerine geç geleceğinden dolayı para iadesi talebinde bulundum, iki kere ve reddedildi ikisi de. Sesli iletişime geçtiğimde müşteri hizmetlerinin savunması güvenlik nedeni ile iadeniz reddediliyor. Daha önce de ia...
Trendyol yemekten yemek siparişi oluşturdum ancak siparişim eksik ürünle teslim edildi. Bir ürün iptal edildi. Teslim edilmeyen ürünün iadesi yapıldı dediler ancak yapılmadı. Ücret iademin (110 TL ürün fiyatı) acilen yapılmasını talep ediyorum. Uygulama da Asla bir temsilci yok. Asistanda 5-6 soru k...
Trendyol'dan verdiğim yemek siparişini yanlış adres seçeneğiyle iptal etmek istedim ancak iptal işlemi gerçekleştirilmedi. Adres değişikliği talep etmeme rağmen bu talebim de yerine getirilmedi. Daha sonra ücret iadesi talebinde bulundum, fakat 'ücret iadesi yapılamaz' yanıtını aldım. Bunun üzerine ...
Yorumlar