Eksik Ve Bozuk Ürünler Nedeniyle İade Taleplerinin Reddedilmesi

8, 9 ve 10 Eylül 2026 tarihlerinde Trendyol üzerinden Uber Eats/Trendyol GO ile Salon Burger, Burger King ve Şef Fırın’dan verdiğim siparişlerde hem eksik ürün hem de ciddi kalite sorunu yaşamama rağmen, tüm iade taleplerim hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan otomatik olarak reddedildi.

Salon Burger’den verdiğim siparişte özellikle not yazarak ürünün çocuk için olduğunu, özenli hazırlanmasını rica etmeme rağmen gelen çocuk menüsündeki soğan halkaları yanık ve plastik gibi bir dokudaydı, patatesler ise resmen çiğdi. Ürünleri gelip alabileceklerini söyledim, gıda almadıklarını söylediler ve sorunu çözmediler. Ertesi gün bu kez Burger King’den çocuk menüsü, 2’li tavuk menüsü ve ekstra soğan halkası siparişi verdim. Bana sadece 1 burger ve 1 ayran geldi; ne soğan halkası, ne oyuncak, ne içecekler ne de diğer burger teslim edildi. Eksik ürünleri bildirmeme rağmen iade talebim yine reddedildi.

Bugün Şef Fırın’dan 2 adet ekşi mayalı ekmek ve 250 gram sarma sipariş ettim, ancak sadece sarma teslim edildi, ekmekler hiç gelmedi. Kurye de ürünlerin kendisine verilmediğini söyledi. Restoranı ve fırını aradığımda Trendyol ve Getir süreçlerinin birleştiğini, bu yüzden sipariş ve iade tarafında karışıklık yaşandığını söylediler. Ardından Trendyol numarasından arandım, iade kaydı açmam istendi, kaydı açtım fakat bugün de bu talebim reddedilmiş görünüyor.

8 ve 9 Eylül tarihli siparişlerim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, kayıtlarımı da Trendyol yetkili asistanı üzerinden açtırdım ama buna rağmen kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor. Bir müşteri temsilcisi, üst üste iptal ve iade olduğu için taleplerimin onaylanmadığını söyledi, ancak bu durum benim hatam değil; tam tersine eksik, bayat veya yanık gelen ürünlere mecburen iade talebi oluşturdum. Onaylanan tek iade ise yaklaşık bir ay önce bozuk ve bayat gelen bir üründü.

Toplamda 500–700 TL civarında tutarı bulan bu siparişlerde hem eksik hem de tüketilemeyecek durumda ürünler aldığım halde, defalarca fotoğraf ve kanıt göndermeme rağmen iade taleplerimin otomatik ve gerekçesiz şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Eksik ve sorunlu tüm siparişlerimin ücretlerinin eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca hesabımda “sık iade” gerekçesiyle herhangi bir kısıtlama veya olumsuz not bulunuyorsa bunun da kaldırılmasını talep ediyorum.