Canlı Destek İzni Olmadan Sipariş İptal Edildi Ve İade Yapılmadı

05.06.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Trendyol GO üzerinden restoran siparişi verdim. Sipariş, yanlış adrese yönlendirildiği için adresimi teyit etmek amacıyla canlı desteğe bağlandım ancak canlı destek, benim onayım ve talebim olmadan siparişi iptal etti. Ne ürün tarafıma ulaştı ne de ödediğim ücret iade edildi. Üstelik bu siparişi özellikle dört yaşındaki kızım için vermiştim, şu an kendisi yemeğini yiyemedi ve bu durumdan dolayı çok üzüldü, ben de ciddi anlamda mağdur edildim.

Sipariş numaram 11294904908, tutarı ise 474,99 TL’dir ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Canlı destek ve (0212) 365 34 00 numaralı hattı arayarak durumu defalarca anlattım. Bana sistemde siparişin iptal göründüğünü, para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Siparişi benim iptal etmediğimi, kimin iptal ettiğini sorduğumda ise bilmediklerini ifade ettiler. Ayrıca özellikle şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettiğimde, görüştüğüm kişiler böyle bir seçeneğin bulunmadığını söyleyerek kayıt açmayı da reddettiler. Madem ücret iadesi yapmıyorsunuz, o zaman ürünlerin yanlış denilen adrese bırakılmasını istedim, onu da yapmadılar. Adreste bulunan arkadaşlarım, kuryenin pizzayı alıp gittiğini söyledi, yani ürün de ortada yok, para da.

Bu süreçte hem ürünü alamayıp hem de para iadesi alamadığım, üstelik dört yaşındaki çocuğumun da bu durumdan olumsuz etkilenmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve dolandırılmış hissediyorum. 474,99 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve siparişin kim tarafından, hangi gerekçeyle iptal edildiğinin incelenmesini talep ediyorum.