Ayıplı Tatlı Ürün İçin Haksız İade Reddi

Trendyol GO üzerinden 20 Eylül 2026 tarihinde saat 22:15’te Fırat Pastaneleri Sırakapılar şubesinden toplam 480 TL tutarında, sipariş numarası 11626574878 ve teslimat numarası 9710449049 olan bir sipariş verdim. Gelen tatlı ürününde ciddi bir kalite sorunu vardı. Ürünün üst kısmı kuru, malzemesiz ve özensizdi; alt tabanı ise adeta suya bastırılmış gibiydi ve şerbetsizdi. Bu haliyle ne görsel olarak ne de lezzet olarak tüketilebilir bir ürün değildi.

Bu durum üzerine Trendyol GO üzerinden iade talebi oluşturdum, ancak talebim “standarda uymuyor” denilerek hiçbir açıklama yapılmadan keyfi şekilde reddedildi. Günlerdir kusurlu gelen tatlıyı çöpe atmayıp bekletiyorum; buna rağmen iadem kabul edilmiyor, tüketici olarak iade hakkımı kullanmam resmen engelleniyor. Gelen ürün açıkça ayıplı mal niteliğindedir; üstelik ürün dondurma değil tatlı olmasına rağmen buna uygun bir değerlendirme yapılmamıştır.

Tüketici hakkımı kullanmak istiyor, ayıplı olan bu tatlı için iade talebimin tekrar incelenmesini ve ödediğim 480 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.