Adresime Gelinmeden Sipariş İptal Edildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

08.02.2026 tarihinde saat 19.20 civarında Trendyol Yemek üzerinden Akcan Kebap’tan lahmacun siparişi verdim. Sistem üzerinde kapı numarasına kadar eksiksiz yazılı olan açık adresime hiçbir şekilde gelinmediği halde, “adreste bulamadık, telefonla ulaşamadık” denilerek restoran tarafından siparişim iptal edildi.

Adresime kesinlikle gelinmedi, o sırada evde yemeği bekliyordum. Buna rağmen uygulama üzerinde sipariş, restoranın iptali ve “adreste bulunamadı” gerekçesiyle kapatıldı ve banka kartımdan çekilen 10946805059 numaralı sipariş ücretimin iadesi yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda, satıcının iptal ettiğini, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını ve ücret iadesinin gerçekleşmeyeceğini söylediler.

Hem restoranın “adrese hiç gelmeden adreste bulunamadı” beyanını hem de Trendyol’un bu gerekçeyi sorgulamadan kabul edip almadığım bir ürünün parasını bana ödetmesini usulsüzlük ve hakkaniyete aykırı buluyorum. Ortada açıkça adrese gelinmemesi ve buna rağmen sistemde müşterinin hatalı gösterilmesi söz konusudur.

Yemediğim, teslim almadığım bir yemeğin ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. İlgili siparişimin detaylarının incelenmesini, adrese gerçekten gelinip gelinmediğinin kontrol edilmesini ve kartımdan çekilen ücretin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu restoran ve benzer durumlar için Trendyol’un gerekli denetimleri yapmasını ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini istiyorum.