Adres Uyuşmazlığı Nedeniyle Keyfi Sipariş İptali Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

03.09.2026 tarihinde saat 16.42 civarında Trendyol GO üzerinden Arifiye Mahallesi Hamamyolu Caddesi No:64/B Odunpazarı/Eskişehir adresime yaklaşık 390 TL tutarında restoran siparişi verdim. Uygulamada kayıtlı olan bu adresten daha önce defalarca sorunsuz şekilde sipariş verdim.

Bu siparişte ise teslimat saati yaklaştığında sistemde adres uyuşmazlığı olduğu söylenerek yaklaşık 1 saat boyunca bekletildim. Canlı destek ile görüştüğümde konumun farklı işaretlendiğini, bu nedenle siparişi iptal etmek zorunda olduklarını belirttiler. Adresimi güncellemediğimi, aynı adrese en az yüz kez sipariş verdiğimi ve hiçbir sıkıntı yaşamadığımı özellikle ifade etmeme rağmen, siparişimin mutlaka iptal edilmesi gerektiğini söylediler. Konumun kaydığı yere gidip oradan teslim almayı teklif ettim, buna da olumsuz yanıt verildi.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de müşteri temsilcisinin tavrından dolayı kendimi değersiz hissettim. “o zaman artık Trendyol kullanmayacağım” dediğimde, temsilcinin “sen bilirsin” diyerek konuşmayı kapatması hizmet sektöründe asla kabul edilemeyecek bir saygısızlıktı.

Adresim defalarca sorunsuz kullanılan bir adres olmasına rağmen bu kez neden böyle bir sorun yaşandığının araştırılmasını, bu tür keyfi iptallerin ve müşteriyle bu şekilde konuşulmasının önlenmesi için gerekli aksiyonların alınmasını ve mağduriyetimle ilgili uygun görülecek telafinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.