504 TL Ödeme İptal Edildi, İade Yapılmadı

6 Ağustos’ta Trendyol GO üzerinden Köşk Döner Kayseri şubesinden 504 TL tutarında kartla ödeme yaparak verdiğim yemek siparişim, herhangi bir teslimat yapılmadan sistemde “İptal Edildi” ve “İade Edilmeyecek” olarak görünmektedir. Uygulamada sipariş detaylarına girdiğimde de “Fatura bulunamadı” uyarısı almaktayım.

Sipariş notlarında veya sistemde adreste olmadığım yönünde bir ifade yer aldığını gördüm; ancak sipariş süresi boyunca teslimat adresimdeydim ve o saatlerde konum bilgilerimi gösteren kayıtlarla bunu istenirse kanıtlayabilirim. İptal bilgisini siparişi verdikten yaklaşık bir saat sonra fark ettim, ancak bu süreçte ne ürünlerim geldi ne de para iadem yapıldı. Trendyol GO canlı destek veya çağrı merkezi ile saat müsaitliği nedeniyle henüz görüşme sağlayamadım, dolayısıyla tarafıma konuyla ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı.

Teslim edilmeyen bu sipariş için alınan 504 TL’lik kart ödememin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hesabımda “iade edilmeyecek” şeklinde görünen bu durumun düzeltilerek net ve yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.