Trendyol GO’da Sistem Hatası: Van’a Yönlendirilen Siparişler Ve İade Kesintisi

Trendyol GO üzerinden Eylül ayı başında Kocaeli Körfez’deki adresimden verdiğim sipariş sırasında çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişi beklerken kurye beni arayıp adresi bulamadığını söyledi, ben Kocaeli’de oturuyorum ancak kendisinin Van’da olduğunu belirtti. İlk başta şaka sandım fakat gerçekten sistem üzerinden Van’dan sipariş verilmiş gibi göründüğünü öğrendim. Ben hayatımda Van’a hiç sipariş vermedim.

Bu sipariş kurye tarafından bu nedenle iptal edildi ve 1000 TL üzerindeki toplam ödememin iadesi yapılmadı. Bugün tekrar sipariş vermeyi denediğimde ise bu kez 20 km uzaktaki bambaşka bir adrese sipariş verilmiş gibi göründü, sipariş yine iptal oldu ve yine ücret iadesi yapılmadı. Adres bilgilerim güncel ve doğru olmasına rağmen, adresime çok yakın bir restorandan sipariş vermeye çalıştığımda “konumunuzdan uzakta bir sipariş veriyorsunuz” şeklinde hata almaya devam ediyorum.

Kuryeye durumu sorduğumda, Trendyol’un Getir’i satın aldığını ve sistemlerde arıza olduğunu söyledi. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda D*** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi iademin yapılmayacağını, sistemlerinde hata olmadığını, yasal haklarımı kullanmam gerektiğini söyledi. Hem yaşanan açık sistem hatasına rağmen sorumluluk alınmaması hem de bu üslup nedeniyle kendimi ciddiye alınmamış ve mağdur hissediyorum.

Ben Kocaeli Körfez’deki adresimden sipariş veriyorum, sistemin siparişleri Van ve çok uzak adreslere yönlendirmesi, üstüne de iptal edilen siparişlerin ücretlerinin iade edilmemesi, kullanıcı açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, yanlış yönlendirilen siparişlerimle ilgili sistem kayıtlarının kontrol edilmesini ve iptal edilen siparişlerime ait 1000 TL üzerindeki toplam tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir sistem hatasının başka kullanıcıları da mağdur etmemesi için gerekli teknik ve operasyonel düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.