Bozulmuş Ve Yanlış Ürünler Destek Taleplerinin Açıklamasız Reddedilmesi

Uzun süredir aktif olarak kullandığım Trendyol GO hesabımda, son dönemde verdiğim siparişlerde yaşadığım mağduriyetler ve bu mağduriyetlere karşı açtığım destek taleplerinin fiziksel kanıt sunmama rağmen gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle şikayetçiyim.

Açtığım taleplerin detaylıca incelenmeden, otomatik ya da sistem kaynaklı kararlarla reddedildiğini ve hesabıma haksız bir kısıtlama ya da blokaj uygulandığını düşünüyorum. İzmir’de yaşadığım son örneklerden bazıları şunlardır: Geçen haftaki market siparişimde tarafıma tamamen çürümüş ve simsiyah olmuş muz teslim edildi, durumun net fotoğrafını iletmeme rağmen talebim reddedildi. Sıcak yemek siparişlerimde ürünler buz gibi ulaştığı anda, yani teslimat anında açtığım talepler hiçbir inceleme yapılmaksızın reddedildi. Bugünkü börek siparişimde ise 2 adet kıymalı börek sipariş etmeme rağmen tarafıma 2 adet patatesli börek gönderildi. Ürünün görselini ve doğru ürünün yazılı olduğu sipariş/restoran fişini sisteme eklememe rağmen iade/değişim talebim “iade kriterlerini karşılamadığı” gerekçesiyle yine reddedildi.

Sipariş fişi ve gelen ürün görselleri gibi somut kanıtlar sunmama rağmen taleplerimin doğrudan reddedilmesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir; yanlış veya kalitesiz gelen ürünlerin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum. Hesabımın üzerindeki olası sistem kısıtlamasının kaldırılmasını, reddedilen son taleplerimin (özellikle bugün verilen hatalı börek siparişimle ilgili kaydın) gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından manuel olarak yeniden incelenmesini ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını rica ederim.