Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci Mağduriyetine Yol Açtı

8 Eylül tarihinde Trendyol GO üzerinden Özkuruşlar Market’ten market alışverişi yaptım ancak siparişimde yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine aynı gün içinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve hatalı ürünün 18.00–19.00 saatleri arasında kurye tarafından teslim alınacağı bilgisi verildi.

Belirtilen saat aralığında kurye gelmedi, herhangi bir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra defalarca kez canlı destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde konunun inceleneceği söylendi ancak somut hiçbir aksiyon alınmadı, yeni bir kurye yönlendirilmedi ve süreçle ilgili net bir dönüş sağlanmadı. Sonuç olarak hatalı ürün hâlâ elimde kaldı ve sipariş numarası 11582092974 olan bu alışverişe ait ücret iadesi de yapılmadı.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar aksaması nedeniyle mağdur oldum. Hatalı ürünün en kısa sürede benden alınmasını ve bu siparişe ait ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.