Kapıma Bırakılan Yanlış Sipariş Ve Şartlı İade Talebine Karşı Şikayet

01.09.2026 tarihinde Trendyol GO uygulaması üzerinden Kadıköy/İstanbul’da Özkuruşlar Market’ten #11558738284 numaralı, 655,30 TL tutarında bir market siparişi verdim. Ancak adresime tamamen başka birine ait, içinde yumurta gibi çabuk bozulabilecek ürünlerin de bulunduğu bambaşka bir sipariş getirildi. Kurye, tüm uyarılarıma rağmen yanlış siparişi geri götüremeyeceğini söyleyip, bana ait olmadığını defalarca belirtmeme rağmen ürünleri kapımın önüne bırakarak gitti.

Bunun üzerine Trendyol’un canlı destek ve müşteri hizmetleri ile görüşerek, tarafıma hiç teslim edilmeyen kendi siparişim için ücret iadesi talep ettiğimi ve kapıma bırakılan yanlış siparişin de kurye tarafından geri alınmasını istediğimi açıkça belirttim. Bana verilen cevap, şu an kurye gönderemeyecekleri, ertesi gün evde olmam gerektiği, başkasına ait bu ürünleri evimde bozulmadan muhafaza etmem gerektiği ve ancak bu şartları sağlarsam ücret iadesi yapabilecekleri yönünde oldu.

Görüşmelerde defalarca bu ürünleri muhafaza etmek istemediğimi, ürünler arasında bozulabilir gıdalar olduğunu, ertesi gün evde olmayacağımı ve buzdolabımda da yer olmadığını söyledim. Buna rağmen tek aldığım cevap, iş akışlarının bu şekilde olduğu, ben ürünleri kendi imkanlarımla bozulmadan saklamazsam bana teslim edilmeyen asıl siparişim için iade yapılmayacağı oldu. Başkasına ait ürünleri evimde depo görevlisiymişim gibi saklamaya zorlanmam ve aksi halde para iadesinin yapılmayacağının ima edilmesi kabul edilemez.

Ben bu firmanın personeli ya da depo çalışanı değilim, yanlış ürünleri saklamak gibi bir yükümlülüğüm yok. Kurye, hatalı gönderilen ürünleri aynı gün gelip almamayı tercih ederken, beni ertesi gün belirsiz bir saatte evde beklemek zorunda bırakamaz. Talebim, bana hiç teslim edilmeyen siparişimin bedeli olan 655,30 TL’nin hiçbir şart ileri sürülmeden derhal ve eksiksiz iade edilmesi ve zorla kapımın önüne bırakılan, bana ait olmayan yanlış ürünlerle ilgili hiçbir sorumluluk yüklenmemesidir.