Yanlış Ürün Gönderildi, Açıklama Olmadan İade Reddedildi

2 Ağustos günü Trendyol GO üzerinden Pro Plan somonlu kısırlaştırılmış kedi maması siparişi verdim. Ancak bana kısırlaştırılmamış balıklı, tamamen farklı bir ürün gönderildi. Siparişi teslim alır almaz anında destek ekibine bağlanarak yanlışlığın giderilmesini, yanlış gelen mamanın geri alınmasını, doğru ürünü sipariş vermek istediğimi ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim.

Canlı destekte bana, sistemin kuryenin ürünü mağazaya götürmeyeceğini gösterdiği, kurye üzerinde farklı bir ürün göründüğü için bunun “karışıklık” olarak algılandığı ve bu sebeple ürünün benden geri alınmayacağı bilgisi verildi. “İsterseniz 24 saat bekletebilirsiniz” denip süreç belirsiz bırakıldı. Ardından bu sipariş için toplamda dört kere iade talebinde bulundum ve hepsi “geçerli koşullar sağlanmadığı için” denilerek reddedildi, ancak hangi koşulun sağlanmadığı konusunda hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım.

550 TL ödeyip kullanmayacağım, hatta sipariş etmediğim bir ürünü almak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. İadenin sağlanması için hangi şartların gerektiği, benim neyi eksik yaptığım açıklanmadı; oysa bana net şekilde anlatılsaydı bu koşulları yerine getirmeye tamamen hazırdım. Ancak bu noktadan sonra, defalarca kez mağdur edildiğim için yanlış gelen ürünü geri vermeyi de düşünmüyorum.

Bu yaşadığım durum Trendyol ile ilk kez olmuyor. Daha önce de farklı bir ürün gönderildiğinde temsilci 24 saat sonra ürünü kullanabileceğimi söylemiş, sonrasında iade talebim reddedilince ben kendi çabamla sürecin peşine düşerek ürünün geri alınması gerektiğini öğrenmiş, ürünü teslim edip ancak o şekilde ücret iadesi alabilmiştim. Aynı mağduriyetin ikinci kez yaşanması ve her seferinde “koşullar sağlanmadı” denip hiçbir somut açıklama yapılmaması, benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Yanlış gönderilen ürün için tarafıma 550 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hangi gerekçeyle defalarca kez iade talebimin reddedildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Trendyol GO’yu bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da aynı durumu aktaracağımı özellikle belirtmek istiyorum.