Teslim Edilmediği İddiası Ve İzin Almadan Başlatılan İade Süreci

26 Haziran’da Trendyol GO üzerinden Carrefour SA marketten 2 paket 600 gr Hipp Organic Combiotic mama için, paket başına 749 TL olmak üzere toplam 1.498 TL tutarında, 11360228871 numaralı siparişi verdim. Siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama aldım; üstelik teslimat saatinde evdeydik.

Trendyol Asistan üzerinden durumu sorduğumda, kurye tarafından güya evde bulunamadığımız ve aranıp ulaşılamadığımız söylenmiş. Bu kesinlikle doğru değil; ne arayan oldu ne de kapıya gelen. Ayrıca teslimat yapılmadığı halde, yanlış tuşlama ile “teslim edilmedi” olarak işaretlenmiş, ardından da benim onayım olmadan iade süreci başlatılmış. Ben ürünü iptal ya da iade etmek istemiyorken, adıma bu şekilde işlem yapılması mağduriyetimi daha da artırdı.

Ayrıca aynı ürünün paket fiyatı dün 749 TL iken, bugün 959 TL’ye yükselmiş durumda. Ben ürünlerimin tam ve eksiksiz şekilde, siparişi verdiğim andaki indirimli fiyattan, yani paket başına 749 TL olacak şekilde, herhangi bir ek ücret ya da fiyat farkı yansıtılmadan gönderilmesini talep ediyorum. Teslimatın yapılmaması, yanlış beyanla “evde yoktunuz” denmesi ve onayım dışında iade süreci başlatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.