Yanlış Sipariş, Kurye Yardım Etmedi, İade Bekleniyor

21 Eylül 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden konserve yaş mama ve kedi kumu siparişi verdim, toplam 444,90 TL ödeme yaptım. Siparişim dün akşam saat 19.00 civarında teslim edildi ancak gelen ürünlerin bana ait olmadığı, başkasının siparişi olduğu açıkça belliydi. Kuryeye ürünlerin bana ait olmadığını, geri almasını ve doğru siparişin getirilmesini söyledim. Kurye ise ürünleri daha önce bastıkları için bu işe karışamayacağını, odasına çıktığında ise “ben karışamam, Trendyol’la görüşün” diyerek hiçbir sorumluluk almadı.

Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtim. Kuryeyi geri gönderemeyeceklerini, kendi siparişimi getiremeyeceklerini, hatta yeni sipariş oluştursam bile getiremeyeceklerini söylediler. Bu süreçte müşteriye hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sonrasında ürünleri ne yaparlarsa yapsınlar almalarını istediğimde de kuryenin ancak ertesi gün gelebileceği söylendi. Ertesi gün ilgili saatte evde olmayacağımı belirttim, ancak buna rağmen başka saat için yardımcı olmadılar. Sabah geldiklerinde evde yoktum, ürünler içeride olduğu için geri götüremeden gitmişler ve yeniden talep oluşturmam gerektiği söyleniyor. Uygulamaya girdiğimde ise ürünler ve iptal bilgisi görünmüyor, bu da süreci daha da karmaşık hale getiriyor.

Yanlış gelen ve bana ait olmayan bu sipariş için ödediğim 444,90 TL tutarın tarafıma iadesini, ayrıca yanlış bırakılan ürünlerin de akşam saatlerinde, evde olduğum bir zaman diliminde teslim alınmasını talep ediyorum. Hem kuryenin hem de müşteri hizmetlerinin sorumluluk almayan yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini rica ederim.