Trendyol Market'te Yanlış Sipariş Teslimatı Ve Çözüm Sunulmayan Destek

Trendyol Market uygulaması üzerinden verdiğim 9752283231 numaralı siparişte, tamamen başkasına ait olan bir sipariş bana teslim edildi. Uygulamaya girip sipariş detayına baktığımda gelen ürünlerin, listede yer alan Magnum, Sırma, Kinder ve Tadım ürünleriyle hiçbir şekilde uyuşmadığını, poşetten ise ekmek, peynir ve dana pastırma gibi bana ait olmayan ürünlerin çıktığını gördüm. Gelen siparişle benim verdiğim siparişin tutarları da farklı olduğu için ekonomik olarak da zarara uğramış durumdayım.

Yanlış ürünü teslim etmelerine rağmen uygulama üzerinden sadece iade talebi oluşturabildim ve burada da benden saat seçmem istenip, kuryenin belirlenen saatte gelerek ürünleri geri alacağı söylendi. Yoğun iş temposu içinde hem mağdur ediliyorum hem de bu hatanın bedelini zaman ayırıp kurye bekleyerek ben ödemek zorunda bırakılıyorum. Az önce destek hattını aradığımda da “Biz bir şey yapamıyoruz, kuryeyi beklemelisiniz” dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve kurye için verilen saat aralığına göre yarın akşamı beklemem gerektiği belirtildi.

Kendi hataları yüzünden, yanlış ürünü hem teslim alıp hem üzerine bir de kurye bekleyerek uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Yanlış gelen siparişin acilen sistem üzerinden iptal edilmesini, ödemesini yaptığım kendi siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım maddi kaybın derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca destek hattının “hiçbir şey yapamıyoruz” diyerek süreci tamamen müşteriye yıkması konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.