Yanlış Teslim Edilen Siparişte İade Reddedildi, Müşteri Mağdur

6 Haziran 2026 tarihinde Trendyol Market üzerinden toplam 855 TL tutarında, içinde dondurma, tavuk schnitzel, tortilla, Coca-Cola ve cips gibi ürünlerin bulunduğu bir sipariş verdim. Ancak bana başka bir müşterinin siparişi teslim edildi. Hemen uygulama üzerinden asistana yazıp durumu bildirdim ve yanlış gelen paket kurye tarafından geri alındı.

Bu tür bir durumla ilk kez karşılaştığım için sürece hâkim değildim, bu yüzden gelen kuryeye ne olacağını sordum. Kurye, paketi teslim aldığı için ücret iademin 1–2 gün içinde gerçekleşeceğini söyledi. İhtiyacım olan ürünler olduğu için aynı siparişi tekrar vermek zorunda kaldım ve bu kez siparişim doğru şekilde elime ulaştı. Sonrasında gelen kuryeye de aynı konuyu tekrar sordum; çünkü olayın üzerinden yaklaşık 1 saat geçmiş olmasına rağmen sistemde herhangi bir bildirim ya da sonuç göremedim. Kurye, benden ürünleri iade alan arkadaşın siparişi mağazaya ilettikten sonra sistemden onaylanacağını ve ücret iademin yapılacağını, hafta sonu olduğu için biraz uzayabileceğini, ama kesin olarak iadenin gerçekleşeceğini belirtti.

Bugün uygulamaya tekrar girdiğimde, 9595321028 teslimat numaralı siparişimin iade talebinin reddedildiğini gördüm. Yanlış teslimatın benden kaynaklanmamasına rağmen, hem kurye tarafından ücret iadesi konusunda güvence verilmesi hem de sürecin bu şekilde sonuçlanması beni mağdur etti. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve ürünleri zaten yeniden sipariş verip satın almak zorunda kaldım.

Trendyol’dan, yanlış teslim edilen ve kurye tarafından teslim alınan siparişe ait ücretimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.