Kurye Yanlış Sipariş Teslim Etti, Ödeme Kesildi Ve İade Reddi

Trendyol Hızlı Market üzerinden yaklaşık 1140 TL tutarında bir market siparişi verdim. Kurye geldiğinde getirilen poşetlere baktığımda siparişin bana ait olmadığını, Ö**** isimli bir kişiye ait yaklaşık 600 küsur liralık başka bir sipariş olduğunu gördüm. O anda bu siparişin bana ait olmadığını açıkça söyledim ancak kurye yanlış siparişi geri teslim almadı ve kendi siparişim hiç teslim edilmedi.

Buna rağmen kartımdan sipariş tutarı tahsil edildi, ne ürünlerim geldi ne de ücretim iade edildi. Uygulama üzerinden itiraz talebi oluşturdum, canlı destek ve asistan ile görüştüm ancak çözüm merkezi talebimi sürekli reddetti. Yanlış siparişi kabul etmediğim, kendi siparişim gelmediği ve ortada açık bir hata olmasına rağmen, hem paramın çekilip hem de ürünlerimin teslim edilmemesi nedeniyle mağdur edildim ve haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum.

Trendyol Hızlı Market’ten, 11727232446 numaralı teslimatla ilişkili bu sipariş için kartımdan çekilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve hesabımdaki red/itiraz kayıtlarının da bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca kurye ve sistem kaynaklı bu karışıklığın incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.