Trendyol Hızlı Market'te Teslimat Hatası Ve Geciken İade

Trendyol Hızlı Market üzerinden verdiğim 11755481674 numaralı siparişim yanlış adrese teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde tarafıma teslim edilmiş olarak gösterilmiştir. Siparişimi hiç alamadığım halde hem müşteri temsilcisiyle hem de kuryeyle defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Buna ek olarak, kendi hataları olmasına rağmen ücret iadesinin 24–48 saat sürebileceğinin söylenmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Sizin yaptığınız bir teslimat hatasının bedelini neden ben ödemek zorundayım, bunu anlamıyorum. Kart limitim sınırlı olabilir, paraya acil ihtiyacım olabilir ve teslim edilmeyen bir siparişin ücretini günlerce beklemek zorunda kalmam kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünü alamadığım halde hem zaman kaybediyorum hem de paramı kullanamıyorum.

Teslim edilmeyen bu siparişe ilişkin ödediğim tutarın ivedilikle ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle yalnızca Trendyol Hızlı Market’i değil, Trendyol’a ait hiçbir uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim. Müşteri memnuniyeti ve sorun çözme konusunda**’i örnek almanızı, müşteriyi mağdur eden değil, sorunlara hızlı ve etkili çözümler sunan bir hizmet anlayışı benimsemenizi bekliyorum.