Trendyol GO'da Yanlış Ürün Ve Haksız Ücret Kesintisi İade Edilmedi

27.03.2026 tarihinde saat 19.46’da Trendyol GO üzerinden Altunbilekler firmasından 11087075790 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde fiyatı 69 TL olan Koroplast marka streç film sipariş etmiş olmama rağmen, bana marka bile aynı olmayan farklı bir marka alüminyum folyo gönderildi. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra Trendyol GO üzerinden “yanlış ürün” talebi oluşturdum.

Farklı sebeplerden dolayı iade sürecini takip etmeyi unuttum, daha sonra başka bir işlem için uygulamaya girdiğimde talebimin iade edilmiş göründüğünü fark ettim. 1.078,40 TL olarak çekilmesi gereken toplam tutar üzerinden bu yanlış ürün için benden fazladan ücret alındığını, ancak bu sorunun kesinlikle benim hatam olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Yanlış ürünü gönderen ben değilim, kartımdan ekstra ücret çeken de ben değilim.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, her seferinde talep oluşturulduğu ve geri dönüş sağlanacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde bana dönüş yapılmadı. Sürekli aynı cümleleri duyup hiçbir çözüm alamıyorum. Müşteri olarak hakkımı almak için her seferinde bu platforma şikayet yazmam mı gerekiyor, sadece buraya şikayet gelince mi dönüş yapmayı tercih ediyorsunuz?

Yanlış gönderilen ürünün ücretinin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, müşteri hizmetleri tarafının da bu tip durumlarda gerçekten çözüm odaklı olacak şekilde süreci takip etmesini talep ediyorum.