Trendyol GO’da Kuryenin Eski Adrese Gitmesi Ve Siparişin Teslim Edilmemesi

13.08.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Trendyol GO üzerinden verdiğim 9664813994 numaralı siparişim, hesabımda kayıtlı olan güncel adresime teslim edilmemiştir. Sistemde kayıtlı adresim güncel olmasına rağmen kurye, yaklaşık 2 yıl önce kullandığım eski adresime gitmiştir. Kayıtlı adresimin ekran görüntüsü de elimdedir ve güncel adresimin doğru olduğu açıkça görülmektedir.

Daha sonra bir bayan tarafından telefonla aranarak adresimin yanlış olduğu, bu nedenle siparişin iptal edileceği söylendi. Bunun üzerine kurye ile görüşülmesini ve siparişimin, yakınımda yer alan ve özellikle belirttiğim markete bırakılmasını talep ettim. Telefonda görüştüğüm kişi bu talebimi kabul etti.

Ancak sonrasında market sahibi, kuryenin siparişi markete bıraktığını, ardından tekrar gelip siparişi geri aldığını söyledi. Böylece siparişim ne güncel adresime ne de talep ettiğim markete teslim edilmedi ve tamamen şirket kaynaklı bir hata nedeniyle mağdur edildim. Üstelik siparişin teslim edilmemesine rağmen param günlerce Trendyol GO tarafında tutulmakta, para iadesinin ise 3 gün içinde yapılacağı söylenmektedir. Hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen parama bu kadar süre boyunca ulaşamıyor olmam hem maddi hem manevi açıdan kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, siparişimin neden eski adresime yönlendirildiğinin açıkça açıklanmasını ve para iademin mümkün olan en kısa sürede, bekletilmeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hataya sebep olanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel iyileştirmelerin gerçekleştirilmesini istiyorum. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve parasını günlerce bekleten bu uygulama anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.