2.115,52 TL'lik Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İade Reddi

21 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Güngören Merter bölgesinde bulunan Trendyol GO Market üzerinden 11343475228 numaralı siparişle 2.115,52 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş durumum uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü ancak bana tek bir ürün bile teslim edilmedi, hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi.

Siparişin gönderilmemesine rağmen ücret iadesi için asistan üzerinden üç kez başvuru yaptım ve üç başvurum da gerekçe belirtilmeden reddedildi. Sonrasında canlı asistan ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise, iade taleplerimin “güvenlik kriterleri” gerekçesiyle onaylanmadığı ve konunun çözüm ekibine iletildiği söylendi; ancak bana somut hiçbir güvenlik ihlali örneği sunulmadı, bu gerekçenin ne anlama geldiği detaylı bir şekilde açıklanmadı ve net bir bilgi paylaşılmadı. Ürünleri alamadığım halde ödediğim 2.115,52 TL tutarındaki bedelin iadesi bugüne kadar kesinlikle yapılmadı ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur edildim.

Bir müşteri olarak bu durumun hem güven sarsıcı hem de kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Gerekli mercilere şikayet başvurularımı yaptım. Bu konu hakkında son kez sizden destek talep ediyorum; ulaşmayan siparişim için ödediğim 2.115,52 TL tutarındaki ücretin, süreç boyunca tarafıma açık, net ve detaylı bir açıklama da yapılmadığı göz önünde bulundurularak, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini önemle rica ediyorum.