Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Gerekçesiz İade Reddi

Siparişin Zamanında Teslim Edilmemesi ve İade Talebinin Gerekçesiz Olarak Reddedilmesi hakkında

Trendyol GO uygulaması üzerinden Migros Sanal Market’ten cuma günü sabah saatlerinde bir sipariş verdim ve siparişimin 10.00–12.00 saatleri arasında teslim edilmesi yönünde planlama yapıldı. Ancak belirtilen teslimat saatleri içerisinde siparişim tarafıma ulaştırılmadığı gibi, gecikmeye ilişkin tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.

Siparişimin teslim edilmemesi üzerine Trendyol canlı destek hattı üzerinden yaklaşık 4–5 kez görüşme gerçekleştirdim. Her defasında siparişimin kısa süre içerisinde teslim edileceği söylenerek beklemem istendi, ancak yapılan tüm görüşmelere rağmen siparişim gün içerisinde tarafıma teslim edilmedi ve sistemde teslim edilmiş gibi gösterilerek sipariş kapatıldı.

Ürünlerin belirtilen süre içerisinde teslim edilmemesi ve konu hakkında yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle iade için başvuruda bulundum. Ancak 11524968879 numaralı bu siparişe bağlı olarak yaptığım iade talebim üç kez reddedildi ve buna rağmen iade talebimin neden reddedildiğine dair tatmin edici, net bir açıklama tarafıma iletilmedi. Kredi kartımdan toplam 729,69 TL tahsil edilmesine rağmen hiçbir ürün teslim alamadım.

Yaşanan bu süreç nedeniyle hem maddi hem de zaman açısından mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Siparişin taahhüt edilen zaman aralığında teslim edilmemesi, gecikme hakkında bilgi verilmemesi ve sonrasında gerçekleştirdiğim iade taleplerinin gerekçesi yeterince açıklanmadan reddedilmesi kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili sipariş ve iade sürecinin tüm kayıtlar ve görüşmelerle birlikte yeniden incelenmesini, ürünlerin hiç teslim edilmemiş olması sebebiyle kredi kartımdan çekilen 729,69 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.