Teslim Edilmeyen Ürünler Ve İade Sürecindeki Gecikme Şikayetim

Trendyol Market üzerinden verdiğim 11589504990 numaralı, 9696998752 teslimat numaralı siparişimde 6.119,19 TL tutarında alışveriş yaptım. Uygulamada sipariş içerisinde 26 ürün görünmesine rağmen, ürünlerin yaklaşık yarısı tarafıma teslim edilmedi ve toplamda 33 ürün eksik geldi. 10 Eylül 2026 tarihinde yapılan teslimattan bu yana beş gündür eksik ürünler ve iade süreciyle ilgili çözüm bekliyorum.

Eksik teslim edilen ürünler tarafıma hiç ulaştırılmadığı halde sipariş hâlâ uygulamada “Siparişiniz devam ediyor” şeklinde görünmektedir. Eksik ürünlerle ilgili uygulama üzerinden gerekli iade talebini oluşturmama rağmen, aradan geçen süreye rağmen ücret iadem tarafıma yapılmamıştır ve sürecin nasıl ilerleyeceğine dair de net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım. Her görüşmede sadece talep oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de yeniden talep açtığını, iade süreciyle kendilerinin ilgilenemediğini, sadece talep oluşturabildiğini söyleyerek konuyu geçiştirdi. Buna rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de eksik teslim edilen ürünlerin ücretleri hesabıma iade edildi.

Teslim almadığım ürünlerin ücretinin tarafımdan tahsil edilmiş olması ve sonrasında iade sürecinin sonuçlandırılmaması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve teslim edilmeyen tüm ürünlerin ücretinin, 6.119,19 TL’lik siparişim kapsamında eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.