Trendyol GO’da Eksik Ve Yanlış Gönderilen Ürünler İçin İade Reddedildi

22 Haziran 2026 tarihinde saat 17:10 civarında İstanbul Ümraniye İstiklal Mahallesi’nde bulunan Trendyol GO Hızlı Market üzerinden 11347256380 numaralı siparişi verdim. Toplam 9 parça ürün sipariş etmeme rağmen, siparişimde 6 ürün eksik, 2 ürün ise yanlış gönderildi. Toplam 845,99 TL ödeme yaptım, ancak 556,34 TL’lik kısmının karşılığı olan ürünler bana hiç ulaşmadı.

Durumu fark eder etmez uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak ertesi gün talebim hiçbir şekilde gerekçe sunulmadan reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sinir bozucu bir üslupla yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisiyle görüşerek tekrar iade talebi oluşturdum fakat yine bir ilerleme olmadığını görünce bu kez doğrudan markete ulaştım.

Market müdürüyle görüştüğümde kameraları inceleyeceğini söyledi ve yaklaşık 15 dakika sonra beni arayarak ürünlerimin bulunduğu poşetin hâlâ markette olduğunu, Trendyol GO ile görüştüklerini ve iademin yapılacağını iletti. Buna rağmen bugün tekrar kontrol ettiğimde iade talebimin yine reddedildiğini gördüm. Ürünlerin bana ulaşmadığı, marketin kamera kayıtlarıyla da kanıtlanmış olmasına rağmen Trendyol GO hâlâ iademi gerçekleştirmiyor.

Hem eksik ve yanlış ürün gönderilmesi hem de kanıt olmasına rağmen iadenin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Trendyol GO’dan, bana ulaşmayan 556,34 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve yaşattıkları bu süreç için resmi bir özür talep ediyorum.