Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ödeme Geri Alınamadı Ve İade Reddedildi

12 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol Hızlı Market üzerinden, İstanbul Bağcılar bölgesine teslim edilmek üzere 11229417993 numaralı siparişimi verdim. Sözde “hızlı market” olmasına rağmen siparişim uygulamada 3 gün boyunca “yolda” olarak göründü, ancak siparişin göründüğü gönderici marketin durumdan haberi bile yoktu. Kartımdan 1.800 TL tutarında ödeme çekilmesine rağmen, parayı çeken firmanın bile siparişten haberdar olmaması kabul edilemez bir durum.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol asistan ile görüştüm ve siparişimi istersem iptal edebileceklerini söylediler. Ben de iptal talebinde bulundum. Buna rağmen uygulamada sipariş durumu “iptal” olarak değil, “iade sürecinde” olarak güncellendi ve bugün, yani 18 Mayıs itibarıyla üzerinden 6 gün geçmesine rağmen kartıma hiçbir geri ödeme yapılmadı. Dahası, hiç teslim almadığım bir sipariş için sistemde sanki ürünü iade etmişim gibi işlem görünerek iadem de reddedilmiş durumda.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamama rağmen “olabilir” diyerek Trendyol Hızlı Market’e bir şans daha vermiştim, ancak aynı sorunun tekrar etmesi bu durumun artık bir istisna değil, süreklilik kazanan bir problem olduğunu gösteriyor. Hem teslim edilmeyen bir sipariş için paramın günlerdir ortada olmaması hem de iade reddi gibi mantıksız bir durumla karşı karşıya kalmam nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Kartımdan çekilen 1.800 TL tutarının ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve hiç teslim almadığım sipariş için oluşturulan haksız “iade reddi” kaydının sistem üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için ilgili birimlerin bu sipariş sürecini detaylı şekilde incelemesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.