Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Siparişim Hiç Gelmedi Ve Kurye Zile Basmadı

Trendyol Hızlı Market üzerinden 08.05.2026 tarihinde saat 20:14’te 9566604196 numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı yaklaşık 366 TL idi ve uygulamada teslimat süresi 25–35 dakika olarak görünüyordu. Ancak siparişim kısa süre sonra uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlenmesine rağmen bana herhangi bir ürün ulaşmadı.

Kurye sadece bir kez arayıp hemen telefonu kapatmış, ne kapıya gelindi ne de zile basıldı. Uygulamada “zile basma” seçeneği bulunmasına ve benim özellikle temassız teslimat tercih etmeme rağmen buna kesinlikle uyulmadı. Üstelik daha önceki siparişlerimde de zile basılmaması veya kapının tıklatılmaması gibi benzer sorunlar yaşamama rağmen bu konuda hiçbir iyileştirme yapılmadığını görüyorum.

Canlı destek ya da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sadece otomatik cevaplarla karşılaşıyorum, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Bu yaşanan durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir güvensizlik oluşturdu, bu şekilde bir hizmete bırakın 5 yıldızı, 1 yıldız bile veremem.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ulaşmayan bu siparişin ücretinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu tür yanlış “teslim edildi” kayıtlarının nedenlerinin araştırılmasını talep ediyorum. Sorun çözülmezse Trendyol hesabımı tamamen kapatmayı düşünüyorum.