Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Fazla Para Çekildi, Mağduriyetim Giderilsin

13 Aralık 2025 tarihinde saat 19:32’de Trendyol GO üzerinden CarrefourSA’dan 14 Aralık’ta 14:00–16:00 saat aralığında teslim edilmek üzere market siparişi verdim. Ancak siparişimi hiç teslim almadığım halde, sistemde 14 Aralık saat 17:50’de siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Hiç kimse kapıma gelmedi, aranmadım, ne bir fotoğraf ne de teslimatla ilgili herhangi bir kanıt paylaşılmadı. Bunun üzerine Trendyol GO asistanı ve müşteri temsilcileriyle yaklaşık 3 saat süren görüşmeler yaptım. Defalarca teslim almadığımı, aranmadığımı ve “teslim ettiğinize dair kanıtınız var mı” diye sorduğumu belirttim. Buna rağmen sadece para iade talebi oluşturabileceklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını söyleyip aynı cümleleri tekrar etmekle yetindiler.

Sipariş numaram #10784655437. Bu sipariş için Trendyol’da 564,80 TL kesilmiş görünüyor, ancak banka dekontumda 677,76 TL çekim yapıldığını görüyorum. Yani hem teslim edilmeyen bir sipariş var, hem de kartımdan görünen tutardan daha fazla para çekilmiş durumda. Bu nedenle konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet olarak ilettim.

İstanbul Büyükçekmece’de verdiğim bu siparişimle ilgili olarak, acil şekilde ürünlerimin yeniden gönderilmesini ve banka kartımdan fazla çekilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Teslim edilmediği halde “teslim edildi” gösterilen bu siparişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.