Sipariş İptali Engellendi, 4 Saat Bekleme Mağduriyeti Yaşadım

21 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.59’da Trendyol Uber/GO üzerinden Çanakkale İsmetpaşa Mahallesi’ne teslim edilmek üzere Saka 19 litre damacana su siparişi verdim. Uygulamada saatler boyunca “siparişiniz hazırlanıyor” yazısı dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve yaklaşık 4 saat beklemek zorunda kaldım.

Yoğunluk varsa “şu an hizmet veremiyoruz” şeklinde net bir uyarı yazılmasını beklerdim, böylece planlarımı buna göre yapar, saatlerce teslimat beklemezdim. Siparişi iptal etmek istediğimde ise sistem siparişin iptale uygun olmadığını belirtti, bu yüzden uygulama üzerinden iptal işlemini de gerçekleştiremedim.

Müşteri temsilcisine bağlanmakta ciddi zorluk yaşadım ve ancak uzun süre sonra görüşme sağlayabildim. Görüşme sonunda siparişimi iptal ettirebildim, ancak 197,50 TL tutarındaki ödememin hesabıma 2 gün içinde geçeceği söylendi. Şu an hem zaman kaybı yaşadım hem de para iademi bekliyorum.

Sipariş numaram 11435176701’dir. Yaşadığım bu zaman kaybı ve mağduriyetin ciddiye alınmasını, para iademin en kısa sürede yapılmasını ve benzer durumlar için uygulamada daha şeffaf bilgilendirme ve kolay iptal süreci sağlanmasını talep ediyorum.