Teslim Edilmediği Gösterilen Siparişte İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

27 Ekim 2026 tarihinde Trendyol Go Market üzerinden İstanbul Fatih’te İstanbul Üniversitesi Onkoloji Hastanesi’ne teslim edilmek üzere bebeğim için alt açma örtüsü ve pamuk gibi ürünleri içeren, toplam 541,70 TL tutarında 11754312150 numaralı siparişi verdim. Ürünler kesinlikle tarafıma teslim edilmediği halde uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlendi, ne kapıya gelen bir kurye oldu ne de herhangi bir arama yapıldı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve siparişin teslim edilmediğini net şekilde belirttim. İlk görüşmede iptal talebim kabul edilmedi, daha sonra aradığımda ise iade işlemi başlatıldığı söylenmesine rağmen, ekranda iade talebinin reddedildiğini görüyorum. Aynı konuda defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve hem ürünlerime hem de ödediğim paraya ulaşamamış durumdayım.

Kemoterapi alan çocuğum için acil ihtiyaç olan bu ürünleri Trendyol GO üzerinden gelecek diye beklerken, dışarı çıkma imkanım olmadığı için eczaneye de inemedim; saat ilerleyince eczane de kapandı ve ortada ne ürün kaldı ne de param. Böyle bir durumda bu kadar sorumsuz ve ilgisiz davranılmasını asla kabul etmiyorum.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen ve iadesi reddedilen bu siparişimin derhal incelenerek ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalden sorumlu kurye ve ilgili birim hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.