Süresi Dolmamış Kuponum Kullanılamadı, Destek Yetersiz Kaldı

Trendyol GO Hızlı Market bölümünde tanımlı olan 200 TL’lik “Hızlı Market’te indirim kuponu”nu, son kullanma tarihi 31.11.2025 olarak görünmesine rağmen, 25.11.2025 tarihinde saat 21.00 civarında kullanmaya çalıştığımda sistem kuponumu “tükenmiş” olarak gösterdi ve kullanmama izin vermedi. Kupon süresi dolmamış olmasına rağmen bakiyemin bu şekilde sıfırlanması beni mağdur etti.

Yaşadığım bu sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ve destek hattına başvurdum; ancak olumsuz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım, herhangi bir çözüm sunulmadı ve kuponum geri yüklenmedi. Hem kuponumu kullanamadım hem de destek sürecinde yeterli ilgi gösterilmediğini düşünüyorum.

Trendyol GO hesabıma ya aynı tutarda yeni bir hediye kuponu tanımlanmasını ya da 200 TL tutarında telafi amaçlı bir hediye/indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde üyeliğimi iptal edeceğim.