Satıcının İade Talebimi Haksız Şekilde Reddetmesi

Trendyol üzerinden Crow's isimli satıcıdan 11365046380 sipariş numarası ve 10628351859 teslimat numarası ile Crown'S tech LCD ekranlı gece görüşlü bebek kamerası satın aldım. Ürün 28 Haziran tarihinde elime ulaştı, aynı gün sadece kontrol etmek amacıyla kutusunu açtım. Ürünü beğenmediğim için, ürüne, aksesuarlarına veya kutusuna hiçbir zarar vermeden, tamamen Trendyol’un iade koşullarına uygun şekilde paketleyerek yine 28 Haziran tarihinde 7270033866533951 iade kodu ile geri gönderdim ve gerekçe olarak da yasal hakkım kapsamında “Beğenmedim” seçeneğini işaretledim.

Crow's isimli satıcı firma, 8 Temmuz tarihinde öğrendiğim üzere, “Üründe bir üretim hatası yoktur” gerekçesiyle iade talebimi reddetmiştir. Ben üründe bir kusur olduğunu değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin tanıdığı 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkımı kullandığımı özellikle belirtmiş olmama rağmen, iadem hukuka aykırı şekilde kabul edilmemiştir. Mevzuat gereği tüketicinin malın özelliklerini ve işleyişini kontrol etmek amacıyla kutuyu açması iadeye engel değildir. Ayrıca satın aldığım bebek kamerası, yönetmelikte cayma hakkının istisnası olarak sayılan hijyen ürünleri kapsamında da değildir.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak tarafıma sadece yardımcı olamayacaklarını ve ürünün üç gün içinde tekrar bana gönderileceğini ifade etmekle yetindiler. Aracı platform olan Trendyol’un, bünyesindeki satıcıların mesafeli sözleşme hükümlerini bu şekilde ihlal etmesine göz yumması ve tüketicinin açıkça düzenlenmiş yasal haklarını korumaması kabul edilebilir değildir.

Trendyol ve Crow's satıcısından, yasal cayma hakkıma saygı gösterilerek iade sürecinin derhal onaylanmasını ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki tüm sipariş, yazışma ve kargo detayları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.