Cayma Hakkım Reddedildi: Trendyol Ve Satıcının Yasal İhlali

Trendyol üzerinden Crow's isimli satıcıdan Crown'S tech LCD ekranlı gece görüşlü bebek kamerası satın aldım. Sipariş numaram 11365046380, teslimat numaram 10628351859’dur. Ürün 28 Haziran’da tarafıma teslim edildi, aynı gün sadece kontrol etmek amacıyla kutusunu açtım ve ürünü, aksesuarlarını ve kutusunu hiçbir şekilde bozmayacak şekilde, tamamen Trendyol’un iade koşullarına uygun biçimde paketleyerek 28 Haziran’da 7270033866533951 iade kodu ile geri gönderdim. İade gerekçesi olarak da kanundan doğan hakkım çerçevesinde “Beğenmedim” seçeneğini işaretledim.

Buna rağmen Crow's isimli satıcı firma, “Üründe bir üretim hatası yoktur” gerekçesine dayanarak iade talebimi reddetmiştir. Ben üründe bir üretim hatası ya da kusur olduğunu iddia etmedim; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin tanıdığı, “14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı” mı kullandım. Mevzuat gereği tüketicinin malın özelliklerini ve işleyişini kontrol etmek amacıyla kutuyu açması iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ayrıca satın aldığım bebek kamerası, yönetmelikte cayma hakkının istisnası olarak belirtilen hijyen ürünleri arasında yer almamaktadır.

Trendyol ise bu süreçte, aracı platform olmasına rağmen tüketicinin yasal haklarını korumak yerine, ürünün 3 gün içinde tarafıma geri gönderileceğini belirtmektedir. Trendyol’un bünyesindeki satıcıların mesafeli sözleşme hükümlerini bu şekilde ihlal etmesine göz yummasını kabul etmiyorum.

Trendyol ve Crow's satıcısından, yasal cayma hakkıma uygun olarak iade talebimin derhal onaylanmasını, ürün bedeli ve varsa tüm masrafların tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan tüm sipariş ve kargo kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.