Lancome Parfüm Setinde Kokunun Zayıf Olması Ve İade Reddi

17.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Lancome satıcısından La Nuit Tresor Parfüm Seti 50 ml satın aldım. Ürün 19.09.2026 tarihinde teslim edildi. Aynı parfümü daha önce mağazada tester olarak denemiş ve birebir kullanmış biri olarak, elime ulaşan ürünle önceki deneyimlerim arasında belirgin fark olduğunu gördüm. Kokunun hem farklı hem de son derece zayıf olduğunu, bileğime sıktıktan kısa süre sonra kokuyu neredeyse hiç alamadığımı, kolumu burnuma kadar getirmeme rağmen parfümün koku yaymadığını fark ettim. Bu nedenle ürünün bozuk, bayat ya da orijinal olmayan bir ürün olabileceğinden şüphelendim.

Parfümü teslim aldıktan sonra ilk iş günü olan 21.09.2026 tarihinde kargoya vererek iade sürecini başlattım. Ancak 24.09.2026 tarihinde, ürünün “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle iademin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Parfüm, krem ya da iç çamaşır gibi doğrudan hijyen ürünü kapsamında değerlendirilecek bir ürün olmadığı halde, sadece bileğime sıkarak denemiş olmama rağmen hiçbir şekilde inceleme yapılmadan iademin toptan reddedilmesini haksız buluyorum.

Ayrıca diğer birçok markada şişe üzerinde son kullanma tarihi ve lot numarası gibi bilgiler net şekilde yer alırken, bu üründe bu bilgilere ulaşamıyorum. Ne üretim tarihini ne son kullanma tarihini ne de lot numarasını görebildiğim için ürünün tazeliği ve orijinalliği konusunda güven duyamıyorum. Bu büyüklükte ve bilinen bir markadan müşteri memnuniyetine önem vermesini, ürünün incelenmesini ve yaşanan memnuniyetsizliği dikkate almasını beklerdim.

Trendyol üzerinden Lancome satıcısından aldığım bu parfüm seti için ödediğim 4.330 TL tutarın, reddedilen iademin kabul edilerek tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün detaylı şekilde incelenmesini, orijinallik ve kalite kontrolünün yapılarak sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini istiyorum. Aynı konuda daha önce de pek çok şikayet olduğunu gördüm; bu nedenle, gerekirse süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, kimsenin müşteri olarak hakkını bu şekilde göz ardı edemeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum.