Lancome Parfüm Setinde Koku Farklılığı Ve Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden Lancome satıcısından 17.09.2026 tarihinde La Nuit Tresor Parfüm Seti satın aldım. Ürün 19.09.2026 tarihinde teslim edildi. Aynı parfümü daha önce hem mağazada tester olarak denemiş hem de birebir kullanmış biri olarak, elime ulaşan ürünle daha önceki deneyimlerim arasında ciddi fark olduğunu fark ettim. Kokunun hem farklı hem de son derece zayıf olduğunu, bileğime sıktıktan hemen sonra bile kokuyu neredeyse alamadığımı, kolumu burnuma kadar getirmeme rağmen parfümün koku yaymadığını gördüm. Bu nedenle ürünün bozuk, bayat ya da orijinal olmayan bir ürün olabileceğinden şüphelendim.

Parfümü teslim aldıktan hemen sonra, pazar günü kargolar kapalı olduğu için ilk iş günü olan 21.09.2026 tarihinde kargoya vererek iade sürecini başlattım. Ancak 24.09.2026 tarihinde, ürünün “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle iademin reddedildiği bilgisi paylaşıldı. Parfüm, cilde sürülen krem ya da iç çamaşır gibi doğrudan hijyen ürünü sayılabilecek bir ürün değil; sadece bileğime sıkarak denedim, zaten memnun kalmadığım için de en kısa sürede iade ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde inceleme yapılmadan, “hijyen” gerekçesiyle iadenin toptan reddedilmesini son derece haksız buluyorum.

Bu büyüklükte ve bilinen bir markadan müşteri memnuniyetine önem vermesini beklerdim. Üstelik diğer pek çok markada şişe üzerinde son kullanma tarihi ve lot numarası gibi bilgiler net şekilde yer alırken, bu üründe bu bilgiler görünmüyor. Ne üretim tarihini ne son kullanma tarihini ne de lot numarasını görebiliyorum, bu da ürünün tazeliği ve orijinalliği konusunda güven vermiyor. İadenin yalnızca ürün bariz kusurlu veya eksikse kabul edilmesi ve bunun dışındaki durumlarda müşterinin tamamen korumasız bırakılması da güven kırıcı bir uygulama.

Trendyol üzerinden Lancome satıcısından aldığım bu parfüm seti için 4330 TL ödediğim tutarın, reddedilen iademin kabul edilerek tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün incelenmesini, gerekirse orijinallik ve kalite kontrolünün yapılarak sonucu tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini istiyorum.