İade Sürecinde Çelişkili Bilgi, Kurye Gelmemesi Ve Kapatılan İşlem Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol GO Market uygulaması üzerinden İstanbul Bahçelievler’de faaliyet gösteren Petsaati Petshop mağazasının işletmecisiyim. İade sürecinde tamamen mağdur edildiğimi ve ürünümün tarafıma iade edilmeden sürecin kapatıldığını belirtmek istiyorum.

11544782971 numaralı siparişe ait iade, 29.08.2026 Cumartesi günü saat yaklaşık 12:10’da mağazam kapalıyken kurye tarafından getirilmiş, mağaza kapalı olduğu için kurye geri gitmiştir. Dükkanı açtıktan sonra Trendyol ile iletişime geçtiğimde, aynı gün içinde gece 12’ye kadar açık olduğumun sistemde görüldüğü söylendi, bunun doğru olduğunu belirttim ve iadenin bizden kaynaklı olması sebebiyle sistemden iadeyi onayladım.

Akşam saatlerinde kurye gelmeyince tekrar aradığımda, 30.08.2026 Pazar günü için randevu oluşturulduğu ve gün içinde geleceği söylendi. O gün de kimse gelmeyince yeniden aradığımda yine 30.08.2026’da geleceği ifade edildi. Akşam bir kez daha aradığımda, gece 12’ye kadar beklemem, gelmezse ertesi gün talep oluşturmam gerektiği söylendi.

31.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise, iadenin onaylanmış olduğu ve kurye kapalı mağazaya geldiği için artık hiçbir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Bu durumda hem ürüne ulaşamıyor hem de iade süreci kapandığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün tekrar tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca süreçte verilen çelişkili bilgiler nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.