Kullanılmış Ve Arızalı Ürünün İade Talebinin Haksız Reddi

Trendyol üzerinden Büyük Arısoy Ticaret mağazasından 11358770670 sipariş numarası ile Asya Zenit mekanik kollu 100 litre süt, krema, tereyağı çekme makinesi satın aldım. Ürün 30.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi; aynı gün denediğimde makinenin kullanılmış ve arızalı olduğunu fark ettim. Makine krema ve tereyağı yapmıyor, tereyağının gelmesi gereken yerden süt geliyor.

Bu durum üzerine aynı gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü 04.07.2026 tarihinde kargoya teslim ettim. Kutudan çıkan bütün parçaları eksiksiz şekilde tekrar kutuya yerleştirip aynı şekilde göndermeme rağmen, Büyük Arısoy Ticaret mağazası ürün iademi “eksik ürün gönderilmiş” gerekçesiyle reddetti ve sorunum çözülmedi. Ayrıca ürünün kullanılmış olduğu iddia ediliyor; oysa ürünü bozuk olup olmadığını anlamak için ilk kez çalıştırdığımda zaten arızalı olduğunu gördüm. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat mağduriyetimi giderecek şekilde yardımcı olunmadı.

Hem kullanılmamış, çalışır durumda bir ürün beklerken kullanılmış ve bozuk bir makineyle karşılaşmam, hem de bu kadar yüksek bedelli (17.149 TL) bir ürünün iadesinin, üstelik haksız yere eksik ürün ve kullanılmış ürün iddialarıyla reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı ürünümün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.