Trendyol Hızlı Market Aşırı İade Ve Gramaj Eksikliği

09 Haziran 2026 tarihinde saat 13.26’da Trendyol Market üzerinden verdiğim, #11306467558 numaralı siparişimde ciddi gramaj eksikliği yaşadım. Siparişimdeki 1 kg Çilek 650 gram, 1 kg muz ve 1 kg pembe/normal domatesler ise yaklaşık 750 gram olarak teslim edildi. Ayrıca sipariş verdiğim Ülker çikolata hiç teslim edilmedi, ancak onu fark etmediğim için sistemden iade talebi de oluşturmadım. Çileklerin bir kısmı çürük ve ürünlerin kalitesi de düşüktü.

Ben bu durumu yalnızca gramaj farkının iadesi yapılsın, eksik gelen kısım kadar ödeme iadesi olsun diye Trendyol ekibine bildirmek istedim. Ancak uygulama üzerinden “eksik/zararlı ürün” bölümüne sadece gramaj eksikliğini yazmama rağmen, hiçbir fotoğraf dahi istenmeden, yapay zeka ile görüşme esnasında tüm bu dört ürünün tamamının bedeli tarafıma toplu olarak iade edildi. Ben kesinlikle ürünlerin tamamı için para iadesi talep etmedim, sadece eksik gelen gram farkının düzeltilmesini istedim.

Bu durum beni hem ahlaki hem vicdani açıdan çok rahatsız etti. Ödemediğim bir ürün bedelini tüketmek istemiyorum. Satıcıdan kesilen bu parayı iade etmek istediğimi, satıcının numarasını verirlerse ya da bir kanal açarlarsa ücreti kendilerine ödemek istediğimi müşteri temsilcilerine defalarca söyledim. Ancak satıcı numarasını veremeyeceklerini, sadece durumu satıcıya iletebileceklerini söylediler. Satıcıya iletildiği, hatta arandığı söylendi fakat satıcı hiçbir şekilde beni aramadı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerine üç kez telefonla, üç kez de yazılı olarak ulaşmaya çalıştım. Bir türlü direkt müşteri temsilcisine bağlanamayıp sürekli yapay zekâya yönlendirildim. Farklı yollar deneyerek sonunda bağlandığım temsilciler ise konuyu sadece “Trendyol tarafından karşılanıyor, nasıl uygun görürseniz öyle yapabilirsiniz, ister atar ister tüketirsiniz” şeklinde geçiştirdi, vicdanen içimi rahatlatacak net ve açıklayıcı bir ifade kullanmadılar. Ben defalarca, ürünleri tüketmek istediğimi ama bunun bedelini ödemeden içimin rahat etmeyeceğini, sadece eksik gelen gramaj kadar ücret iadesi veya makul bir düzenleme istediğimi anlattım, buna rağmen bana hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

Özetle, ben fazla iade edilen tutarı Trendyol’un benden geri tahsil etmesini, ya da en azından sadece gramaj farkı kadar gerçek bir düzeltme yapılmasını istiyorum. Ödemediğim bir ürün bedelini vicdanen kabul edemediğim için, tarafıma fazladan iade edilen bu tutarı Trendyol’un resmi bir kanal üzerinden benden geri almasını ve bu konuda yetkili birimlerin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Bu durumun hem satıcı hem müşteri tarafını gözeten, ahlaki olarak da içime sinecek şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.