Trendyol Hızlı Market Şikayeti

Bugün Trendyol GO üzerinden Ümraniye Armağanevler bölgesine toplam 2 damacana siparişi verdim. Saat 13:57’de oluşturduğum siparişlerimden biri saat 15:00 civarında iptal edildi, diğeri ise müşteri hizmetleri tarafından teslim edilecek denildi. Buna rağmen saat 17:00’yi geçtiği halde herhangi bir teslimat yapılmadı ve ürünü beklemeye devam ettik.

Uygulama üzerinden yazdığımda, asansör olmadığı için ürünün getirilmeyeceği söylendi. Böyle bir kural veya kısıtlama varsa bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi gerekirken, sipariş iptal edilmeden ve ürün teslim edilmeden paramın alınmış olması kabul edilebilir değil. Üstelik görüştüğüm müşteri temsilcisi E****** Bey’in tavrı da tamamen satıcıyı savunan, çözüm odaklı olmayan bir üsluptaydı.

Hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. 375 TL tutarındaki 11281559191 numaralı siparişime ait ücretin, hiçbir kesinti olmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.