Soğuk Zincir Olmadan Gönderilen Peynirde Bozulma Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden özkars peynircilik adlı satıcıdan yaklaşık 5 bin tl tutarında peynir siparişi verdim. Ürün 1 Haziran’da kargoya verildi, Kars’tan İzmir’e 5 günde, 5 Haziran’da elime ulaştı. Bu kadar hassas ve bozulabilir bir ürün olmasına rağmen peynirler sadece bir karton kutuya konularak gönderilmiş, ne bir köpük ne de soğuk zincir için buz konulmamıştı, adeta kitap gönderir gibi paketleme yapılmış.

Kargo elime geçtiğinde peynirler 5 gün boyunca uygun koşullarda taşınmadığı için erimiş, akmış ve yoğun şekilde kokar haldeydi. Ürünler tamamen tüketilemez durumdaydı. Satıcı firmayı aradığımda Trendyol ile görüşmem ve ürünü iade kodu ile göndermem gerektiği söylendi. Trendyol üzerinden hemen işlemi başlattım, günlerdir “incelemede” denilen süreç bugün sonuçlandı ve gıda ürünü olduğu gerekçesiyle iade talebimin kabul edilmediği bilgisi verildi.

Gıda ürünü olduğu için iade alınmıyorsa, bu ürünlerin bu şekilde, soğuk zincir olmadan satılmasına ve gönderilmesine nasıl izin veriliyor, sayfada neden gıda ürünlerinin iadesiyle ilgili açık bir uyarı ve bilgilendirme bulunmuyor, anlamakta güçlük çekiyorum. Hem yanlış ve uygunsuz koşullarda gönderim yapılıp ürünler bozuluyor, hem de “gıda ürünü” denilerek iade kabul edilmeyip müşteri mağdur ediliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 10541424499 numaralı siparişime ait toplam ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bozulmuş ve tüketilemeyecek durumda olan bu ürünlerin bedelini ödemek istemiyorum.