Kuryenin Agresif Tutumu Ve Kırılan Yumurtalar Nedeniyle Eksik İade

17.07.2026 tarihinde Trendyol Market üzerinden verdiğim 11422384640 numaralı siparişimde iki adet peynir ve 30’lu yumurta satın aldım. Adresimi açık ve net bir şekilde yazmama rağmen kurye geldiğinde telefonu ile aradı, ben de hemen kapıya çıkıp kapıya bırakmasını rica ettim. Buna rağmen kurye, “Açmayacaksanız niye bekletiyorsunuz? ” şeklinde çıkışarak gereksiz bir şekilde agresif davrandı, ben de olay büyümesin diye cevap vermedim.

O sırada kapı dürbününden baktığımda, poşeti ya yere sertçe vurduğunu ya da getirirken bir yere çarptığını gördüm, ya da ürün zaten marketten kırık gelmiş olabilir, tam olarak bilemiyorum. Ancak poşeti açtığımda yumurta kabından direkt sıvı aktığını gördüm ve bunun yumurta olduğunu anladım. Çektiğim fotoğrafta sadece 2 yumurta kırık gibi görünse de, aslında en az 8 adet yumurta kırılmış durumdaydı.

Ürüne hiç dokunmadan hemen fotoğraf çektim ve Trendyol uygulaması üzerinden görseli yükleyerek iade talebi oluşturdum. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde fotoğrafta sadece 2 yumurtanın kırık göründüğünü, bu yüzden yalnızca 2 adet yumurta bedeli olan 11 TL iade edildiğini söylediler. Oysa 30’lu yumurtanın içinden en az 8 tanesi kullanılamaz durumdaydı ve bu iade miktarı hem ürün kaybımı hem de yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.

Bu siparişte ayrıca 69,00 TL getirme ücreti ödedim. Marketler ürünlerin ve hizmetin ücretini kuruşu kuruşuna bizden alırken, ben de ödediğim ürün ve hizmetin karşılığını kuruşu kuruşuna geri almak istiyorum. Hakkım olmayan hiçbir şeyi talep etmiyorum, sadece ödediğim ve karşılığını alamadığım ürün bedelimin eksiksiz iadesini istiyorum. Eğer hiç ödeme yapmayacaklarsa, dolapta duran kalan yumurtaları da gelip almalarını ve onların da ücretini tarafıma ödemelerini bekliyorum.

Daha önce de Trendyol Market ile ilgili buradan şikayet yazmama rağmen herhangi bir tatmin edici sonuç alamadım. Uygulama üzerinden gelen mesajlarda genellikle “İade talebiniz ödendi” deniyor ancak ya ürün bedelinden çok daha az bir ücret yatırılıyor ya da talep tamamen reddediliyor. Bu süreçte ne yaşadığım tam olarak değerlendirilmeden, sadece fotoğrafa bakılarak otomatik bir karar verildiğini düşünüyorum.

Karatay / Konya bölgesine yapılan bu teslimatta hem kuryenin kaba ve agresif tavrının, hem de kırılan yumurtalar için eksik iade yapılmasının incelenmesini istiyorum. Kırılan ve kullanılamayan yumurta sayısına göre gerçek kaybımın, ödediğim tüm bedel üzerinden kuruşu kuruşuna karşılanmasını ve bu kurye ile ilgili de gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu haksızlığı kesinlikle kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.