Adres Değişikliği Nedeniyle Çorba Siparişi Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Alınmadı

Trendyol GO üzerinden Souper (Halide Edip Adıvar) restoranından 22 Temmuz 2026 tarihinde saat 16.42’de iki adet sebze çorbası siparişi verdim ve toplam 649,99 TL ödeme yaptım. Siparişi verirken adresi yanlışlıkla arka sokaktaki ofisimize girmişim, hemen ardından adres değişikliği yaparak bir önceki sokakta olduğumuzu belirttim.

Kurye ile görüştüğümüzde, kendisi güncel adrese gelemeyeceğini, çorbaları eski adresteki kapıya bırakacağını söyledi, biz de “Tamam, biz oradan alırız” dedik. Buna rağmen ofisin önüne gittiğimizde kapıda hiçbir ürün yoktu. Daha sonra kurye bizi arayıp siparişi iptal ettiğini ama çorbaları kapıya bıraktığını söyledi, ancak kapıda kesinlikle herhangi bir ürün bulunmuyordu. O sırada görevli güvenlik de kapıdaydı ve kimsenin gelmediğini, herhangi bir teslimat yapılmadığını ifade etti.

Bu durum üzerine Trendyol çağrı merkezini aradım ve E**** Bey isimli temsilciyle görüştüm. Sorunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, kendisi yalnızca dinledi ve “yapılacak bir şey yok, adres değişikliğinde ücret iadesi olmuyor” şeklinde yanıt verdi. Çorbalar fiilen elimize ulaşmadığı halde hem sipariş iptal edilmiş hem de tarafımıza hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmamıştır.

Ürünlerin teslim edilmediği, güvenliğin de teslimat görmediği bu durumda, adres değişikliği gerekçe gösterilerek tüketicinin mağdur edilmemesini ve 649,99 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.