11.239 TL Değerindeki Acil Siparişim Teslim Edilmedi Ve İptal Edilemiyor

11 Eylül Cuma günü Trendyol Hızlı Market üzerinden Migros’tan teslim edilmek üzere, içinde acil olarak ihtiyacım olan saç boyasının da bulunduğu bir market siparişi verdim. Siparişimin teslimat aralığı 12.00–14.00 olarak görünmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Sipariş numaram #11589987623, toplam tutar ise 11.239 TL’dir. Teslim edilmeyen, bu kadar yüksek tutarlı bir siparişe rağmen uygulama üzerinden iptal işlemi de gerçekleştirilmiyor. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iptal için SMS geleceği ve beklemem gerektiği söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir iptal işlemi yapıldı ne de para iadesi gerçekleşti. Ayrıca mağazaya ulaşılamadığı bilgisi veriliyor ve sorun çözülmüyor.

Acil ihtiyacım olan ürünleri teslim alamadığım gibi, yüksek tutarlı bir bedel de kartımda blokeli durumdadır. İlgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve 11.239 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.